北京恒通永达科技有限公司的售后服务与支持已日益完善。公司配备专职技术人员，提供热线电话服务、网络服务、电子邮件服务、经验丰富的技术支持人员不仅为用户解决各种问题带来了极大方便，更重要的是体现公司的综合实力，使我们更加贴切地服务于我们的用户，更好地在第一线为用户提供直接的服务与支持。
1、服务体系
北京恒通永达科技有限公司服务体系包括技术咨询、产品培训、远程电话技术支持、现场技术支持、产品安装督导、产品维护、维修、升级、优化等。
2、产品培训
对于采用我公司产品的使用用户，对最终用户设备维护人员提供产品硬件、软件方面及相关基础知识的技术培训，直到用户维护人员能够独立的对设备进行操作和维护。
3、技术支持
为用户提供全方位的技术支持，包括技术咨询、产品培训等。由专职人员提供7×24小时的故障受理或技术咨询电话支持，建立快速服务响应机制。并实行首问负责制,确保第一个接受问询或咨询的人员，即可给出解决方案或途径；24小时商务咨询电话：13911183610；24小时技术支持热线：13910731602
4、故障维护
对所提供的产品提供7×24小时的故障申报电话，由专业人员受理申诉，用户只需拨打一次电话，即能得到技术支持和快捷的现场服务。
当设备发生故障时，客户服务部会分四种情况处理：
√故障是软故障，且解决步骤简单易行：由技术人员电话指导解决。
√一般情况：在不影响通信情况下（如轻载情况下损坏一个模块等），客户服务部在接到申诉后24 小时内将替换件发出， 或与用户协商按期到现场维护。
√紧急情况：由于外在原因（如雷击、市电故障等）造成设备严重损坏而影响通信时，客户服务部在接到申诉后24小时内（具体视路途远近）带齐备件到现场抢修。
√一些较复杂的技术问题需公司相关部门协调解决时，我司承诺在48小时内派员到现场进行检修解决。
5、产品升级
　　对所有本公司产品提供软件方面的终身免费的在线升级更新服务。对于我公司提供的第三方产品的升级要求，我公司将酌情收取人工材料费。
6、投诉处理
为了更完善的处理好产品的售后工作，我们在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：
1、 首先处理好与客户的界面，平息客户的怨气，为客户解决当前问题。
2、 找到相关技术的负责人并分析问题的性质，进行纠正和处罚。
3、 触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。客户服务部受理用户对服务质量的申诉，保证为用户提供优质的服务。 我们真诚希望对我司的售后服务提出宝贵意见，以使我们的工作不断完善，为您提供****的服务。
7、满意度评价/考核制度
实施综合客户满意度评价/考核制度---以综合客户满意度为核心的业务指标评价/考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、服务部门及维修服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务状况的信息及数据，加以综合分析，找出服务与业界先进水平之间的差距，更好的为客户服务。
8、增值服务
　　产品验收合格后保修一年，产品在保修期内质量问题造成的故障，本公司实行免费维护或更换，超过保期内的产品，同样一如既往的为用户服务，保证用户正常使用。如果客户需要更换零部件，只需支付成本费用和合理的工程费用。